Bizalomra építve fejleszti vállalkozását?

Egy szilárd, agilis és elismert IT-szolgáltató üzlet felépítése nem egyszerű. Nagyszerű dolgok véghezviteléhez egy produktív csapatnak sokféle képességgel és személyiséggel meg kell tanulnia együttműködni, kommunikálni és kiegészíteni egymást – mindez a bizalomtól függ. Az alkalmazottak teljesítik-e kötelezettségeiket anélkül, hogy mikromenedzsmentre lenne szükségük? Az ügyfelek határidői személyes elszámoltathatóságot vagy utolsó pillanatban pánikolnak? Megbízható-e az egyének abban, hogy a lehető legjobban hajtsák végre a feladatokat, vagy éppen eleget tesznek a boldoguláshoz? Ugyanezen alapon, minden ügyfélkapcsolat erősíti vagy aláássa a bizalmat?

A bizalom elvesztése után nehéz helyreállítani. Az utolsó dolog, amit egy felsővezető meg akar tanulni, az az, hogy egy számlakapcsolat veszélyben van, mert az ígéretek hiábavalónak bizonyultak. Még rosszabb, ha egy versenytárs ellophat egy fiókot, amely úgy érzi, hogy elárulták a bizalmi osztályon.

A bizalom minden fontossága ellenére csúszós fogalom, és minél nagyobbra nő egy vállalkozás egyidejű projektkötelezettségekkel, annál nehezebb nyomon követni és ellenőrizni. A gyakorlati megközelítés, amely egy kis startup csapatnál működhet, fokozatosan alkalmatlanná, sőt kockázatossá válik, ahogy az üzleti kötelezettségek felhalmozódnak. A kísértés az, hogy a „nincs hír jó hír” feltételezéseket tegyünk a bizalom szintjeivel kapcsolatban, és az elemzést a találgatásokkal helyettesítsük.

Az alábbi feltételezések közül melyiket teheti?

Az összes számlázható órát rögzítettük

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók teljesülnek

A csapat nem túl- vagy alulkiszolgált ügyfelek

Az ügyfelek bíznak abban, amit a cég mond nekik

Az ügyfelek elégedettek és hűségesek

A megfelelő emberek dolgoznak a megfelelő feladatokon

A megérzés helyett bizonyítékokra és betekintésre van szüksége a vállalkozásában zajló eseményekbe. Objektív adatok kellenek, nem szubjektív vélemény. Ahogy a mondás tartja, amit mérnek, azt kezelik.

Gondoljon a számos munkafolyamat-eseményre, amelyek minden nap megtörténnek növekvő vállalkozásában. Ha konzisztens módon rögzíti és nyomon követi őket, akkor mindenféle felügyelet és elemzés nyersanyagát jelentik, nem beszélve arról, hogy más belső folyamatrendszerekhez, például számlázáshoz és emberi erőforrásokhoz is felhasználhatók. A legfontosabb, hogy a munkafolyamat-figyelés megerősíti azt a megbízható hírnevet, amelynek kialakítása és fenntartása érdekében az Ön vállalkozása oly sokat dolgozott.

Ha többet szeretne megtudni a kínai szállítmányozási ügynök szolgáltatásról, forduljon a kapopklog logisztikához.