Öt ok, amiért a kiskereskedők az igény szerinti szállítást alkalmazzák

Az Egyesült Királyság fogyasztói közel 80 milliárd fontot költöttek el a tavalyi karácsonyi időszakban, ebben az időszakban rengeteg vásárlási nap van a fekete péntektől és a kiberhétfőtől a hagyományos ünnepek utáni kiárusításokig.

A kiskereskedők jelenleg arra készülnek, hogy kihasználják ezt a 2024-es kereskedési időszakot, és történelmileg a marketing, a vásárlás és a merchandising volt az elsődleges fókuszuk. A megfelelő szállítási stratégia kialakítása azonban most kulcsfontosságú csatateret jelent a kiskereskedők számára.

 

A "most gazdaságban" élünk, ahol a fogyasztók gyors, rugalmas szállítási lehetőségeket várnak el. Miért várna néhány napot, ha hamarabb megkaphatja? Az Amazontól az Argosig terjedő márkák igyekeznek megfelelni az elvárásoknak azáltal, hogy aznapi és másnapi kiszállítást kínálnak a fogyasztóknak. De néhány ember számára ez még mindig túl hosszú.

A fogyasztók azt szeretnék, ha igény szerint kézbesítenék, és egy órán belül kézhez kaphatják termékeiket. Az érem másik oldalán a kis- és nagykereskedőknek versenyképesnek kell maradniuk, és a kereslet lehetővé teszi számukra ezt. Íme öt ok, amiért a kiskereskedők az igény szerinti szállítást alkalmazzák.

 

Jobb ügyfélélmény:

Mindannyian tudjuk, hogy a városi élet hosszú órákkal jár. A londoniak például körülbelül három héttel többet töltenek a munkahelyen évente, mint az Egyesült Királyság többi része. A Londonban dolgozó emberek az ország leghosszabb ingázásaival is szembesülnek, átlagosan napi 75 percet vesznek igénybe. Az elfoglalt munkaidő és a társadalmi kötelezettségvállalások azt jelentik, hogy a fogyasztók olyan rugalmas szállítási lehetőségeket szeretnének, amelyek az életstílusuknak megfelelően működnek, nem pedig fordítva. Stuart egy közelmúltbeli jelentése szerint az online vásárlók 79%-a váltana kedvenc főutcai kiskereskedőjétől, ha az nem ajánlaná fel az általa preferált szállítási módot. Az igény szerinti kézbesítés lehetősége olyan időpontot és dátumot biztosít az ügyfeleknek, amelyik a legmegfelelőbb számukra, és nagyszerű ügyfélélményt biztosít, amely miatt újra és újra visszatérnek.

 

Versenyben maradás:

Nagy-Britannia főutcájának tája változik. Naponta körülbelül 15 üzlet zár be, és az új nyitások száma az elmúlt évek legalacsonyabb szintjére esett. Mivel a kiskereskedők versenyben maradnak, a vállalkozások technológiába és logisztikai megközelítésekbe fektetnek be. A Marks & Spencer például 350 millió fontot fektet be alkalmazásokba, online fejlesztésekbe és logisztikai láncába, hogy támogassa a vállalat ruházati és otthoni területeinek értékesítését. Az igény szerinti kiszállítás nem korlátozódik a nagy kereskedőkre, hanem független üzletek is alkalmazhatják, így versenyezhetnek az iparág Góliátjaival.

 

A fogyasztói szokások megváltoztatása:

A szállítási lehetőségek iránti keresletet a fogyasztói vásárlások jelentős elmozdulása vezérelte. A web- és mobiltechnológia lehetővé tette a fogyasztók számára, hogy csak néhány kattintásnyira legyenek attól, hogy megvásároljanak valamit – Nagy-Britanniában az összes megvásárolt cikk körülbelül 30%-a ma már online történik, és az Egyesült Királyságban az online vásárlók többet költenek háztartásonként, mint bármely más országban. ország. Ezek a fogyasztók olyan kézbesítési élményt várnak el, amely megfelel az online vásárlás könnyedségének és kényelmének.

 

A fogyasztók hajlandóak többet költeni a szállításra:

Az Egyesült Királyság fogyasztóinak fele azt szeretné, ha a kiskereskedők jobb kézbesítési szolgáltatásokat kínálnának. A kattintás és gyűjtés vagy a következő napi szállítási lehetőségek nem elegendőek az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez. Stuart kutatása szerint a fogyasztók átlagosan 168 fonttal többet hajlandóak költeni kedvenc kiskereskedőjüknél a következő évben, ha az aznapi kézbesítést kínálna. A szolgáltatás sebességével párhuzamosan nő a fogyasztók által hajlandó összeg – kutatásunk például azt is kimutatta, hogy a fogyasztók 10%-a hajlandó 11 fontnál többet fizetni az órán belüli kiszállításért.

 

Könnyű örökbefogadásról:

Hagyományosan a kiskereskedők küzdöttek az igény szerinti szállítás elfogadásával. Ennek az az oka, hogy a kiskereskedők vagy saját helyi szállítási flottát üzemeltettek, vagy olyan logisztikai cégekre támaszkodtak, amelyeknek nehéz volt versenyképes árakat kialkudniuk, vagy jelentős rendszerintegrációt igényelnek. Ez mind megváltozott. A logisztika új technológiái és megközelítései lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy igény szerinti kiszállítást is könnyedén hozzáadhassanak pénztáraikhoz.

 

A kiskereskedők olyan iparágban tevékenykednek, amely az elmúlt évtizedben hatalmas digitális átalakuláson ment keresztül, és ahol a fogyasztók már nem korlátozódnak a tégla és habarcs boltokra. A mobileszközök térnyerése lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy bárhonnan és bármikor vásároljanak termékeket. A vásárlók mindig a legjobb ajánlatot fogják keresni a megvásárolni kívánt termékkel kapcsolatban, de a termék csak a fele annak az élménynek, amit a fogyasztók most várnak.

 

A mostani gazdaság másként vásárol, bonyolult életstílusú, és megszokta, hogy a termékek és szolgáltatások akkor állnak rendelkezésre, amikor akarják. Egyetlen high street márka sem csapott be megfelelően a piacra, ami azt jelenti, hogy a kiskereskedelemben még mindig nyitva áll az igény szerinti kiszállítás lehetősége. Ez lehetőséget ad a kiskereskedők számára, hogy korai piacvezetőkké váljanak. Azok a kiskereskedők, akik az igény szerinti szállításba fektetnek be, most lehetőségük van arra, hogy javítsák az ügyfelek lojalitását, új ügyfeleket vonzanak magukhoz, és learatják a pénzügyi előnyöket.

 

Azoknak a kiskereskedőknek, akik követők lenni, későn érkeznek a piacra, és fel kell zárkózniuk versenytársaikkal.