Leltár – a következő normális

Egy új felmérés szerint a készletek egységes nézete egyre fontosabbá válik a kiskereskedelmi logisztikában.

2022-es „European Exchange” ügyfélkonferenciáján – idén Berlinben – az ellátási lánc szoftvervezetőjeManhattan MunkatársakAz Inc. nyilvánosságra hozta legújabb nemzetközi kutatásának, a „Recalibrating For The Next Normal” (Újrakalibrálás a következő normálisnak) eredményeit. Olyan kiskereskedelmi környezetet írt le, ahol a fizikai és a digitális kereskedelem közötti határvonalak egyre átláthatatlanabbá és bonyolultabbá válnak.

"A vásárlási szokások örökre megváltoztak" - kommentálta Henri Seroux, az EMEA régióért felelős alelnökeManhattan Munkatársak. "Nem lehet visszatérni a status quóhoz, a kiskereskedők 83 százaléka most azt állítja, hogy az online és a bolti funkciói között bizonyos szintű összeköttetést üzemeltetnek."

"Ahogy a kiskereskedelmi ágazat újrakalibrálja ezt a következő normális helyzetet, egyre fontosabb lesz a zavarok elkerülése, miközben javítja a fizikai és digitális vásárlói élményt, valamint azok a technológiák, amelyek lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy agilis, fenntartható módon teljesítsenek bolti és online rendeléseket. és jövedelmező divat – folytatta Seroux.

Egyetlen nézet a leltárról

Ami a teljesítést illeti, az „egy méret mindenkinek” megközelítés már nem működik, és a kiskereskedők reagálnak erre. Natalie Berg, a kiskereskedelmi elemző, az NBK Retail szerzője és alapítója így nyilatkozott: "Míg a megkérdezett kiskereskedők túlnyomó többsége azt állította, hogy az online és az üzleten belüli funkciói között bizonyos szintű kapcsolat van (83 százalék), csak körülbelül a fele kínál vásárlást. - online bolt és visszaküldés (50 százalék ), vagy online vásárlás és boltban történő visszaküldés (46 százalék ). A kiskereskedők mindössze 6 százaléka gondolta úgy, hogy pontos áttekintést kapott a készletéről a teljes üzletében (bolti és online) ) az esetek 100 százalékában.

"A vásárlók manapság arra számítanak, hogy saját feltételeik szerint vásárolnak, és több mint harmada (34 százalék) tartja a kattintást és gyűjtést a legfontosabb kézbesítési módnak, ezt követi az érintés nélküli/járta átvétel 19%-a. Ez a megállapítás rávilágít annak fontosságára, hogy választási lehetőséget kínáljunk a fogyasztóknak. amikor a teljesítési lehetőségekről van szó, és arról, hogy a kiskereskedőnek egységes készlettel kell rendelkeznie, mivel az összes fontos vásárlói ígéret betartása sokkal bonyolultabbá vált” – tette hozzá Berg.

A fogyasztók csaknem negyede (24 százaléka) azt várja, hogy a bolti eladók ellenőrizni tudják a közeli üzletben a rendelkezésre állást, ha egy termék kifogyott, vagy megrendelheti házhoz szállításra vagy átvételre, kiemelve a fizikai és a digitális kiskereskedelem keveredését. terek.

Seroux így folytatta: „A fogyasztók 40 százaléka továbbra is a hagyományos bolti fizetést részesíti előnyben, míg 19 százalékuk több digitális módszert szeretne használni, mint például az üzlethelyiségen, az eladóval, mobileszközön keresztül történő önkijelentkezést (8 százalék). Érdekes módon a kiskereskedők csaknem kétharmada (63 százaléka) egyetértett abban, hogy 2022-ben a bolti eladók által végzett legfontosabb ügyfélszolgálati tevékenység a készletek elérhetőségének ellenőrzése volt.

"Az elmúlt évtizedben a tégla- és habarcstereket kötelezettségként tekintették a digitális korszakban. A világjárvány hatása azonban alapvetően megváltoztatta a fizikai üzlet megítélését.

"Ma sok kereskedő értékeli üzlete szerepét, és felismeri hozzáadott értéküket az online értékesítés stratégiai központjaként, nem utolsósorban a kattintás és gyűjtés, a visszaküldés, a végtelen folyosók, az aznapi szállítás és egyebek teljesítési központjaként. Miközben a digitalizáció és a A súrlódásmentes vásárlás minden bizonnyal a világjárvány két legnagyobb nyertese, a kutatás azt mutatja, hogy nem szabad túlságosan elhamarkodnunk az emberi interakció fontosságának vagy a fizikai áruháznak a digitális kereskedelem korszakában betöltött szerepének elhanyagolásával” – fejezte be Seroux.

Főbb kutatási eredmények:

• A fogyasztók 51 százaléka arról számolt be, hogy a környezetvédelmi/fenntarthatósági erőfeszítések fontosak voltak számára a vásárlás során. • A kereskedők 26 százaléka gondolja úgy, hogy egy környezettudatosabb és fenntarthatóbb ellátási lánc kialakítása az egyik legfontosabb 2023-as prioritásuk. • A megkérdezett kiskereskedők 74 százaléka a bolti eladókat látja el kézi eszközök, amelyek konszolidált képet adnak a készletről a hálózaton keresztül • Ha a visszaküldés az üzletben történik, a kiskereskedők 99 százaléka elérhetővé teszi a terméket viszonteladásra, 38 százalékuk online, 25 százalékuk az üzletben, 27 százalékuk pedig mindkettőt megteszi • A kiskereskedők 68 százaléka arról számolt be, hogy most már mikroteljesítési stratégiákat alkalmaz a hibrid fogyasztók által használt számos csatorna kiszolgálására. • 65 százalékuk szeretne futárt és szállítási dátumot választani, 18 százalékuk pedig futárválaszték különböző költségopciókkal

• Felmérés: Franciaországban, Németországban, Olaszországban és Hollandiában 3500 felnőtt (18 év feletti) fogyasztót és 700 vezető vagy felső szintű kiskereskedő válaszadót kérdeztek meg, akik az 1. szintű kiskereskedelmi szervezeteket képviselték (több mint 100 millió dollár éves bevételt termelnek). , az Egyesült Királyságban és az USA-ban.