Egy olyan világban, ahol a növekvő számlák a családok és a vállalkozások számára egyaránt jellemzőek, a szolgáltatásminőség és a költséghatékonyság egyensúlyának finom tánca kihívást jelent a kiskereskedők és az e-kereskedelmi kézbesítés számára – írja Gemma Vasey, az Asendia UK üzletfejlesztési vezetője.
Miközben a fogyasztók keresik a módját, hogyan növeljék költségvetésüket a gazdasági feszültségekkel szemben, a vállalkozások a megnövekedett szállítási, munkaerő- és működési költségekkel is küzdenek. Mégsem egyszerű meghozni a döntést, hogy ezeket a költségeket a hűséges vásárlókra hárítsák, mivel az ingyenesről a fizetős szállításra és visszaküldésre való áttérés csalódást kelthet az értéktudatos vásárlókban. Hogyan találhatják meg tehát az egyensúlyt a szolgáltatási kiválóság és a költséghatékonyság között, különösen a gazdasági bizonytalanság idején?
A szállítási költségek hatása a fogyasztói magatartásra
A legújabb felmérések rávilágítanak arra, hogy a szállítási költségek kulcsszerepet játszanak a vásárlók vásárlási döntéseinek alakításában. Az Asendia jelentése ezt hangsúlyozza, és felfedi, hogy a megkérdezett 8,000 globális online vásárló 43 százaléka a szállítási költségeket tartja kulcsfontosságú szempontnak. Az olyan kritériumok mellett, mint a teljes ár-érték arány (54 százalék) és a termék minősége (50 százalék), a kiszállítás ára jelentősen befolyásolja a fogyasztói magatartást. Ráadásul az autentikusság a Covid utáni korszakban döntő fontosságú tényezőként jelenik meg, mivel az Egyesült Királyságban vásárlók 70 százaléka kifejezte hajlandóságát az általa hitelesnek vélt kiskereskedelmi márkák támogatására, még a gazdasági visszaesések idején is.
A hitelesség meghatározása a vásárlók szemében
Az egyesült királyságbeli vásárlók számára a hitelesség az ígéretek egyenes betartását (57 százalék), az átlátható ellátási láncokat (41 százalék), a fenntarthatóság iránti elkötelezettséget (39 százalék), a világos márkaértékeket (39 százalék), valamint ezen értékekhez való aktív ragaszkodást (32 százalék) jelenti. Meglepő módon a válaszadók 43 százaléka megjegyezte, hogy egy márka hitelessége miatt kevésbé lesznek érzékenyek az infláció okozta áremelkedésekre, ami különösen erős a Z generáció (48 százalék) és a Millenárisok (51 százalék) körében.
Ezek a betekintések rávilágítanak arra, hogy a márkáknak optimalizálniuk kell szállítási szolgáltatásaikat, hogy átlátható, tisztességes árú és megnyugtató vásárlási élményt nyújtsanak. Ha nyíltan kommunikálunk a szállítási díjak szükségességéről, az segíthet megelőzni a kosárelhagyást a szabályzatok változása esetén. A különféle vásárlói igények kielégítése érdekében a kiskereskedőknek fontolóra kell venniük a szállítási lehetőségek széles skáláját, különösen a határokon átnyúló szállítás esetén.
Az Asendia például különféle kézbesítési lehetőségeket integrál ügyfelei webhelyére, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy olcsóbb nemzetközi postai szolgáltatásokat válasszanak nem sürgős, alacsonyabb értékű küldemények esetén. Ezzel egyidejűleg a továbbfejlesztett nyomon követéssel, értesítésekkel és biztosítással ellátott, gyorsított szolgáltatások a prémium szállítási lehetőségeket keresők és azokért fizetni hajlandók számára szolgálnak.
A zöld szállítás egyre nagyobb prioritás
A fenntarthatóság koncepciója egyre nagyobb teret hódít a fogyasztók körében, akik kezdik felismerni, hogy a gyors és ingyenes szállítások gyakran környezeti költségekkel járnak. A fenntarthatóbb szállítási lehetőségeket kínáló márkák nemcsak a környezettudatos fogyasztókhoz igazodnak, hanem hozzájárulnak a környezetbarátabb gyakorlatokhoz is. Bár az olyan lehetőségek, mint a szén-dioxid-kiegyenlítés nem hosszú távú megoldások, segíthetik a kiskereskedőket környezetvédelmi, társadalmi és irányítási (ESG) céljaik elérésében. Figyelembe kell venni az alacsony kibocsátású szállítási módszereket is, még akkor is, ha azok további ellátási lánc költségekkel járnak.
A fenntarthatósági kezdeményezések hangsúlyozása új vásárlói szegmensek előtt nyit ajtót, és elősegíti az eladások növekedését, mivel a környezettudatos fogyasztók előnyben részesítik a környezetbarát lehetőségeket. A fenntartható gyakorlatok elfogadásával és az intelligens technológiák kiaknázásával a kereskedők a félelmetes teljesítési költségeket a környezettudatos vásárlókkal való kapcsolatteremtés lehetőségévé alakíthatják át.
Rejtett érték feltárása
Az újrakereskedelmi platformokban rejlő lehetőség egy másik lehetőség a márkák számára, hogy feltárják a rejtett értéket. A kiskereskedők megragadhatják az alkalmat, hogy eladják a kiegyenlített készleteket és a hozamokat üzleti vásárlóknak, hozzájárulva ezzel a virágzó körkörös gazdasághoz. Ez a stratégiai lépés csökkenti a szállítási költségeket és ésszerűsíti a működést, ami előnyösnek bizonyul a nyereségük növelésére törekvő kiskereskedők számára.
Együttműködés a sikerért
A logisztikai partnerekkel folytatott párbeszéd nagyban hozzájárulhat ezeknek a törekvéseknek a beindításához. Sokharmadik féltől származó logisztikaA szolgáltatók értékes tanácsokat és támogatást kínálnak például a bevallási konszolidáció létrehozásához hálózatukon keresztül, valamint a készletek újrafelhasználásának, továbbértékesítésének, adományozásának vagy ártalmatlanításának kezeléséhez. E megfontolások közepette a kényelem és a költség közötti kötéljárás továbbra is folyamatos kihívást jelent. Az infláció ingadozásával és a költési csúcsszezon közeledtével a kereskedők jobban járnak, ha készlet-helyreállítási megoldásokkal fedezik fel az erőforrás-optimalizálást, ahelyett, hogy szigorú szállítási és visszaküldési politikákhoz folyamodnának, amelyek elidegeníthetik a potenciális vásárlókat.
Szállítási stratégiák alkalmazása
Ebben a környezetben a szállítási ügyletek hatékony marketingeszközként szolgálhatnak. Míg az éves szállítási előfizetési modell jól működhet az olyan iparági óriások számára, mint az Amazon ésKövetkező, a kisebb márkák nehézségekbe ütközhetnek a költségek és a műveletek hatékony kezelése során. Helyette a márkák speciális szállítási lehetőségeket használhatnak fel hűségjutalmaként az ügyfélkapcsolatok erősítésére. Az intelligens márkák kihasználják ezeket a lehetőségeket a vásárlói hűség és bizalom kialakítására, bemutatva a szolgáltatás és a költségek bonyolult kölcsönhatását.
A megélhetési költségek továbbra is fennálló válsága és a kiskereskedők növekvő rezsiköltségekkel való küzdelme miatt a márkák joggal keresik az intelligens módszereket, hogy többet és kevesebbért kínáljanak. A fogyasztói értékekhez igazodó átlátható és kedvező árú szállítási lehetőségek biztosításával a kiskereskedők tartós vevőkapcsolatokat ápolhatnak, biztosítva a vásárlók elégedettségét és saját pénzügyi stabilitásukat ezekben a bizonytalan időkben.
