A Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) bejelentette, hogy továbbfejlesztett Returns Management képességeket kínál a visszaküldési folyamatok egyszerűsítésére és optimalizálására, valamint súrlódásmentes élmény biztosítására mind a fogyasztók, mind a kiskereskedők számára. Az új visszaküldési funkciók a súrlódásmentes élmény megteremtésével erősítik a vásárlói hűséget, elősegítik az üzletek forgalmának növekedését és a keresztértékesítési lehetőségeket.
A manhattani 2023-as Unified Commerce Benchmark kimutatta, hogy a vásárlók 41 százaléka nagyon időigényesnek találja a visszaküldési folyamatot, és 96 százalékuk újra vásárolna olyan kiskereskedőktől, amelyek zökkenőmentes élményt kínálnak. A Manhattan új funkcióival a fogyasztók kiválaszthatják a legkényelmesebb visszaküldési módot – akár az üzletben, akár az interneten, amely nyomtató nélküli lehetőségeket is tartalmaz. A visszatérítést vagy a cserét azonnal feldolgozzuk, amint a fuvarozók ¬¬– 3-5 nappal gyorsabban átvizsgálják a csomagot, mint a legtöbb kiskereskedő.
"A vásárlók számára manapság a tapasztalat felülmúlja a termékeket. A visszaküldés kellemetlenséget okoz a fogyasztóknak, és nagy költséget jelent a kiskereskedőknek, továbbfejlesztett visszaküldési képességünk pedig segíti a kiskereskedőket abban, hogy még az eladás után is világszínvonalú élményt nyújtsanak vásárlóiknak, erősítve ezzel a hűséget, és ezzel együtt , a jövedelmezőség” – mondta Ellie Crawford, a Manhattan termékmenedzsment igazgatója. "Manhattanben elkötelezettek vagyunk amellett, hogy az üzleti kihívásokat a lehető legegyszerűbb és leghatékonyabb módon oldjuk meg."
Ezek az új képességek csökkennekszállításköltségek csökkentése és a megtérülés fenntarthatóságának javítása a termék megtérülési útvonalának és a készletelhelyezésnek a választék és az aktuális készletszint alapján történő optimalizálásával.
A kiegészítések javítják a visszaküldési folyamatokat a Manhattan Active® Omni megoldáscsomagban, amely a kapcsolattartó központtól egészen a bolti alkalmazásokig terjed. A negyedéves frissítési ciklus részeként automatikusan elérhetők a Manhattan Active Omni összes előfizetője számára.
Manhattan Associatestechnológiai vezető az ellátási láncban és az omnichannel kereskedelemben. Egyesíti az információkat a vállalaton belül, konvergálja a front-end értékesítést a háttérben az ellátási lánc végrehajtásával. A szoftverek, a platformtechnológiák és a páratlan tapasztalatok egyaránt hozzájárulnak a felső kategóriás növekedéshez és a legalacsonyabb jövedelmezőséghez az ügyfelek számára. A vállalat élvonalbeli felhő- és helyszíni megoldásokat tervez, épít és szállít, hogy az egész üzletben, hálózaton keresztül vagy egy teljesítési központból készen álljon arra, hogy learassa az omnichannel piactér előnyeit.
